This document has been translated into English for the convenience of the Client. In the event of any discrepancy or difference of interpretation between the English and French versions, the French version shall prevail.
Le présent document a été traduit en anglais pour la commodité du Client. En cas de divergence ou de différence d’interprétation entre les versions anglaise et française, la version française prévaut.
General Terms and Conditions of Sale
1. Company Information
Beaurouge Voyages is a travel agency registered in France, operating in accordance with the regulations applicable to the tourism sector.
2. Purpose of Services
Beaurouge Voyages designs and organises tailor-made trips, private stays and tourism experiences in France.
The services offered may in particular include:
- accommodation,
- transport,
- guided tours,
- activities and experiences,
- personalised support.
Depending on the nature of the services booked, the services offered may constitute a package travel arrangement within the meaning of the French Tourism Code.
The services, prices and conditions applicable are detailed in a proposal sent to the Client before any booking confirmation.
All services remain subject to availability at the time of confirmation.
2 bis. Tailor-Made Trips
Proposals made by Beaurouge Voyages are tailor-made based on the Client's specific requests. Each itinerary is individually designed and represents proprietary design work of Beaurouge Voyages.
Certain services requiring advance bookings or firm commitments with suppliers may become immediately non-refundable as soon as they are confirmed by the Client, regardless of the general cancellation schedule set out in Article 7. Where applicable, Beaurouge Voyages will inform the Client at the time the relevant service is confirmed.
Itineraries, proposals and quotes remain the intellectual property of Beaurouge Voyages until paid in full. They may not be reproduced, disclosed to a third party or used to book directly with suppliers without the prior written consent of Beaurouge Voyages.
3. Booking and Formation of the Contract
A booking is considered firm and final after:
- written acceptance of the proposal by the Client, including by electronic means,
- receipt of the payment required in accordance with the terms set out in the proposal or contract.
From the time of this confirmation, a contract is formed between the Client and Beaurouge Voyages.
Beaurouge Voyages reserves the right to refuse a booking, in particular in the event of:
- unavailability of the services,
- an obvious error in prices or descriptions,
- incomplete or inaccurate information provided by the Client.
In such a case, any sums paid will be refunded.
3 bis. Traveller's Rights under a Package
Where the services booked constitute a package within the meaning of Articles L.211-2 et seq. of the French Tourism Code, the Client benefits from the following rights.
Transfer of the contract
The Client may transfer the contract to a third party who meets the same conditions, provided Beaurouge Voyages is notified in writing no later than 7 days before the start of the trip. The transferor and the transferee are jointly and severally liable for payment of the balance and any additional costs resulting from the transfer.
Essential modification of the contract by Beaurouge Voyages
In the event of an essential modification to a main element of the package (price, destination, dates, lower-category accommodation), the Client will be informed as soon as possible. The Client will have a reasonable period to accept the modification or terminate the contract free of charge. In the event of termination, sums paid will be refunded in full within 14 days.
Right of termination before departure in the event of a price increase
If the price increases by more than 8% of the total package price, the Client may terminate the contract without cancellation fees and obtain a full refund of the sums paid within 14 days.
4. Price
Prices are expressed in euros (€).
The Client may pay in euros (€) or US dollars (USD).
In the event of payment in USD, the amount due is converted at the exchange rate applicable on the day of each payment. Where payment is made in several instalments, the USD amount may therefore vary between payment of the deposit and payment of the balance.
The proposal provided to the Client specifies:
- services included,
- services not included.
Unless otherwise stated, the following are not included, in particular:
- international flights,
- insurance,
- personal expenses,
- gratuities,
- local tourist taxes payable on site.
In accordance with applicable regulations, prices may be revised after booking in the event of a change in:
- the cost of transport,
- taxes or fees,
- exchange rates.
In accordance with Article L.211-12 of the French Tourism Code, this possibility of revision applies both upwards and downwards: if any of the costs mentioned above decreases after the contract is concluded and before departure, the Client is entitled to a corresponding price reduction. Any revision, whether upwards or downwards, is calculated strictly in proportion to the part of the price affected by the change in the relevant cost (transport costs, tax or fee, or exchange rate), based on supporting documents provided to the Client on request. In the event of a price decrease, Beaurouge Voyages may deduct its actual administrative costs from the refund due, subject to supporting evidence.
Any price increase is notified to the Client in a clear and comprehensible manner, on a durable medium, no later than twenty days before the start of the trip, together with a justification and the calculation of the revision. If the increase exceeds 8% of the total package price, the Client may terminate the contract free of charge within a reasonable period following notification, and will be reimbursed in full within 14 days of termination.
In the event of payment in USD, the exchange rate applied is the one published by the European Central Bank (ECB) on the business day preceding each payment due date. This rate will be communicated to the Client before each payment is taken.
5. Payment Terms
For any booking with a total amount of €3,000 or less, the full price is payable upon booking confirmation.
For any booking exceeding €3,000 made more than 80 days before the start of the trip, a 30% deposit of the total price is required upon booking confirmation. The balance is payable no later than 60 days before departure.
For any booking exceeding €3,000 made between 61 and 80 days before the start of the trip, a 30% deposit of the total price is required upon booking confirmation. The balance is payable 30 days after booking confirmation.
For any booking made 60 days or less before the start of the trip, the full price is payable upon booking confirmation, regardless of the total amount.
Different payment terms may be expressly set out in the quotation, proposal or travel contract. In such case, those specific terms shall prevail.
Payments may be made by credit or debit card via a secure payment link (including Visa, Mastercard and American Express) or by bank transfer, as specified in the quotation, proposal or travel contract.
All payments must be made net of banking charges. Any transfer, exchange or intermediary banking fees remain the responsibility of the Client.
If a payment deadline is not met, Beaurouge Voyages may, after written notice to the Client, terminate the booking and apply the cancellation fees provided for in these terms. The effective termination date will be the date stated in that notice, unless the Client has previously notified Beaurouge Voyages of cancellation in writing.
6. Modifications Requested by the Client
Any request for modification must be sent in writing.
Beaurouge Voyages will make its best efforts to respond favourably to modification requests, subject to the availability of services and the conditions imposed by the relevant suppliers.
Any accepted modification may result in:
- a price recalculation based on the rates in effect at the time of the modification,
- modification fees charged by the relevant suppliers,
- different availability, or even the impossibility of carrying out the requested modification.
Additional fees may apply.
7. Cancellation by the Client
Any cancellation must be notified in writing.
The date on which this notice is received will determine the effective date of cancellation.
The following cancellation fees will apply:
Unless specific cancellation terms are expressly set out in the quotation, proposal or contract accepted by the Client, the following cancellation schedule applies:
Certain services may become non-refundable as soon as they are booked, in particular:
- transport tickets,
- non-refundable accommodation,
- prepaid events or activities,
- tailor-made services requiring an advance commitment.
For cancellations occurring from 30 to 8 days inclusive before departure or from 7 to 4 days inclusive before departure, non-refundable costs actually incurred with suppliers are not added to the percentage provided for in the cancellation schedule. The amount retained will be the higher of the cancellation fee resulting from the applicable schedule and the non-refundable costs actually incurred and substantiated with suppliers. For cancellations occurring more than 30 days before the start of services, the fixed administrative fee of €200 will be added, where applicable, to non-refundable costs actually incurred with suppliers.
In the event of a partial cancellation or a reduction in the number of participants, the cancellation schedule applies to the services or portion of the trip cancelled, subject to any non-refundable costs actually incurred. Where the reduction in the number of participants changes the cost of the remaining services, in particular where certain costs are fixed or shared among participants, the price of the services still to be provided may be adjusted accordingly. The Client will be informed before any such adjustment is applied.
Delay of a Transport Service Booked Independently by the Client
Where the Client is affected by the delay, cancellation or disruption of a means of transport booked independently by the Client outside the contract with Beaurouge Voyages (flight, cruise ship or otherwise), the Client must inform Beaurouge Voyages as soon as possible.
Beaurouge Voyages will make every effort to adapt the itinerary or reschedule the services concerned, subject to supplier availability and operational constraints.
Any additional costs resulting from such adaptation (transport, accommodation, modification fees charged by suppliers) remain payable by the Client, unless otherwise agreed.
Amounts that Beaurouge Voyages is able to recover from suppliers for services that could not be provided may, where applicable, be refunded or credited to the Client, after deduction of any non-refundable costs already incurred.
A delay or disruption affecting a means of transport booked independently by the Client does not in itself constitute a cancellation by Beaurouge Voyages. Where the delay entirely prevents the Client from participating in a service, the cancellation schedule and no-show conditions set out in this Article apply.
This clause applies without prejudice to any mandatory rights the Client may have under the French Tourism Code.
In the event of cancellation by Beaurouge Voyages or justified termination by the Client under the circumstances set out in Articles 3 bis, 8 and 9, sums paid will be refunded in full within a maximum of 14 days from the date of cancellation or termination, with no deduction, in accordance with the provisions of the French Tourism Code.
8. Exceptional Circumstances
In accordance with the French Tourism Code, the Client may terminate the contract free of charge in the event of unavoidable and extraordinary circumstances occurring at the place of destination or in its immediate vicinity, where they have a significant effect on the performance of the trip or on the transport of passengers.
Such circumstances may in particular include:
- war,
- acts of terrorism,
- natural disasters,
- pandemics,
- major administrative restrictions.
In such a case, in accordance with Article L.211-14 II of the French Tourism Code, sums paid will be refunded in full within 14 days, with no deduction.
Unless otherwise required by law, no further compensation may be claimed.
9. Modification or Cancellation by Beaurouge Voyages
Non-substantial modification of a service
Beaurouge Voyages may replace accommodation, a wine estate, a restaurant, an activity or a guide with a service or professional of equivalent quality and standard, in particular in the event of unavailability, operating constraints or weather conditions. Such adjustments, which do not affect the essential characteristics of the package, do not give rise to any refund or compensation.
The Client will be informed as soon as possible of any modification of this kind.
Hotels proposed in quotes are provided subject to availability at the time of booking. If unavailable, an alternative of comparable category and standard will be offered.
Wine estates, restaurants, activities and experiences mentioned in proposals may be replaced by establishments of equivalent quality depending on availability or operating constraints.
Beaurouge Voyages reserves the right to replace a guide or host with a professional holding equivalent qualifications.
Certain outdoor activities (cruises, hot-air balloon rides, outdoor tastings, etc.) may be modified or cancelled due to weather conditions.
Termination of the contract by Beaurouge Voyages
Given the nature of its business — private, tailor-made trips — Beaurouge Voyages does not set a minimum number of participants for its packages. Beaurouge Voyages may therefore only terminate the contract in its entirety before the start of the trip in the case provided for by Article L.211-14 III, 2° of the French Tourism Code, namely unavoidable and extraordinary circumstances preventing performance of the trip, notified to the Client as soon as possible. In such a case, the Client is refunded in full, with no further compensation.
Outside this case, any termination of the entire contract by Beaurouge Voyages entitles the Client, in addition to a full refund of sums paid, to compensation under the conditions provided for by law.
10. Liability
Beaurouge Voyages is liable for the proper performance of the services provided for in the contract, in accordance with the provisions of the French Tourism Code.
Services may be performed by independent suppliers (accommodation providers, carriers, guides, activity organisers or any other service provider), who remain responsible for the proper material performance of the services entrusted to them.
Where a difficulty or non-conformity occurs during the trip, the Client must inform Beaurouge Voyages without undue delay, taking into account the circumstances, so that an appropriate solution may be sought.
Beaurouge Voyages' liability may not be engaged where the failure to perform or improper performance of the contract results from:
- a fault attributable to the Client;
- a case of force majeure or unavoidable and extraordinary circumstances;
- an unforeseeable and unavoidable event attributable to a third party unconnected with the provision of the services under the contract.
The schedules, itineraries and plans communicated are provided for guidance only and may be adapted or changed due in particular to traffic conditions, adverse weather, fires, closures of sites or monuments, strikes, administrative decisions, security constraints or any other circumstance beyond the control of Beaurouge Voyages. Where possible, an equivalent service will be offered. Such adjustments do not give rise to any refund or compensation, except where they constitute a substantial modification of the contract within the meaning of the applicable provisions of the French Tourism Code.
Beaurouge Voyages cannot be held liable for services booked directly by the Client with third parties outside the commercial proposal or the confirmed contract (in particular flights, transport, accommodation, activities, admission tickets or any other service). The Client remains solely responsible for the booking, payment, modification, cancellation and performance conditions of such services, as well as for the consequences resulting from any delay, unavailability, cancellation or other failure of the relevant supplier. Any impact of such services on the trip organised by Beaurouge Voyages cannot engage its liability, save for any mandatory legal provision to the contrary.
In accordance with Article L.211-17 IV of the French Tourism Code, damages payable by Beaurouge Voyages for failure to perform or improper performance of the contract are capped at three times the total price of the trip. This cap does not apply to personal injury, to damage caused intentionally or through negligence, or where international conventions provide for a different applicable limit.
11. Client's Obligations
The Client is responsible for:
- the validity of their travel documents,
- compliance with administrative and health formalities,
- providing accurate information regarding trip participants.
Any special condition (reduced mobility, allergies, medical constraints, presence of minors, etc.) must be reported before booking.
The Client agrees to behave respectfully towards staff, guides, suppliers and other participants.
Beaurouge Voyages reserves the right to interrupt a service without refund in the event of dangerous, inappropriate or disruptive behaviour.
Participants must arrive at the times and places indicated. No refund will be granted for a service missed due to the Client's fault.
The Client is liable for any damage, loss, cost or additional expense caused by their own actions, those of participants under their responsibility, or by failure to comply with instructions given by Beaurouge Voyages or its suppliers.
12. Insurance
Travel insurance is not included unless otherwise stated.
Beaurouge Voyages strongly recommends taking out insurance covering, in particular:
- cancellation,
- assistance,
- medical expenses,
- repatriation.
13. Complaints
Any difficulty encountered during the trip must be reported as soon as possible so that a suitable solution can be found.
Any complaint after the trip must be sent in writing, together with the necessary supporting documents, within a reasonable time after the end of the services.
14. Personal Data
Personal data collected (name, surname, contact details, travel information) is processed on the basis of the performance of the contract and, where applicable, the Client's consent.
This data is used solely for the organisation and management of tourism services. It may be shared with third-party suppliers necessary for the performance of the trip (accommodation providers, carriers, guides, etc.), who are subject to equivalent confidentiality obligations.
Data is retained for the duration of the contractual relationship, and then for a period not exceeding 5 years from the end of that relationship, corresponding to the applicable limitation period for managing any disputes, unless a longer retention period is required by law.
In accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and the French Data Protection Act, the Client has the following rights: access, rectification, erasure, restriction of processing, portability and objection.
These rights may be exercised by email at: contact@beaurouge.fr
In the event of a complaint, the Client may refer the matter to the French Data Protection Authority (CNIL) — www.cnil.fr.
15. Intellectual Property
The content, itineraries, texts, visuals and brand elements produced by Beaurouge Voyages are protected by intellectual property law.
Any reproduction or use without prior authorisation is prohibited.
16. Applicable Law
These General Terms and Conditions are governed by French law.
In the event of a dispute, the parties will first seek an amicable solution before any legal proceedings. Failing an amicable agreement, the dispute will be submitted to the competent French courts in accordance with applicable law.
17. Reference Language
These General Terms and Conditions are drafted in French. In the event of translation into another language and any divergence in interpretation between the different language versions, the French version shall prevail.
18. Consumer Mediation
In accordance with Articles L.616-1 and R.616-1 of the French Consumer Code, Beaurouge Voyages offers a consumer mediation scheme.
If a dispute is not resolved amicably, the consumer Client may refer the matter free of charge to this mediator within one year of their written complaint to Beaurouge Voyages.
Conditions Générales de Vente
1. Informations sur la société
Beaurouge Voyages est une agence de voyages immatriculée en France et exerçant conformément à la réglementation applicable au secteur du tourisme.
2. Objet des services
Beaurouge Voyages conçoit et organise des voyages sur mesure, séjours privés et expériences touristiques en France.
Les prestations proposées peuvent notamment inclure :
- hébergement,
- transport,
- visites guidées,
- activités et expériences,
- accompagnement personnalisé.
Selon la nature des prestations réservées, les services proposés peuvent constituer un voyage à forfait au sens du Code du tourisme.
Les prestations, tarifs et conditions applicables sont détaillés dans une proposition adressée au Client avant toute confirmation de réservation.
Toutes les prestations restent soumises à disponibilité au moment de la confirmation.
2 bis. Voyages sur mesure
Les propositions réalisées par Beaurouge Voyages sont élaborées sur mesure en fonction des demandes spécifiques du Client. Chaque itinéraire est conçu individuellement et représente un travail de conception propriétaire de Beaurouge Voyages.
Certaines prestations nécessitant des réservations anticipés ou des engagements fermes auprès des prestataires peuvent devenir immédiatement non remboursables dès leur validation par le Client, indépendamment du barème d’annulation général prévu à l’article 7. Le cas échéant, Beaurouge Voyages en informera le Client au moment de la confirmation de la prestation concernée.
Les itinéraires, propositions et devis demeurent la propriété intellectuelle de Beaurouge Voyages jusqu'à leur règlement intégral. Ils ne peuvent être reproduits, communiqués à un tiers ou utilisés pour réserver directement auprès des prestataires sans l'accord écrit de Beaurouge Voyages.
3. Réservation et formation du contrat
La réservation est considérée comme ferme et définitive après :
- acceptation écrite de la proposition par le Client, y compris par voie électronique,
- réception du paiement demandé conformément aux modalités prévues dans la proposition ou le contrat.
À compter de cette confirmation, un contrat est formé entre le Client et Beaurouge Voyages.
Beaurouge Voyages se réserve le droit de refuser une réservation notamment en cas :
- d’indisponibilité des prestations,
- d’erreur manifeste sur les tarifs ou descriptions,
- d’informations incomplètes ou inexactes fournies par le Client.
Dans cette hypothèse, les sommes éventuellement versées seront remboursées.
3 bis. Droits du voyageur dans le cadre d’un forfait
Lorsque les prestations réservées constituent un voyage à forfait au sens des articles L.211-2 et suivants du Code du tourisme, le Client bénéficie des droits suivants.
Cession du contrat
Le Client peut céder son contrat à un tiers remplissant les mêmes conditions, à condition d’en informer Beaurouge Voyages par écrit au plus tard 7 jours avant le début du voyage. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde et des éventuels frais supplémentaires résultant de la cession.
Modification essentielle du contrat par Beaurouge Voyages
En cas de modification essentielle d’un élément principal du forfait (prix, destination, dates, hébergement d’une catégorie inférieure), le Client sera informé dans les meilleurs délais. Il disposera d’un délai raisonnable pour accepter la modification ou résilier le contrat sans frais. En cas de résiliation, les sommes versées seront intégralement remboursées dans un délai de 14 jours.
Droit de résiliation avant le départ en cas de hausse de prix
En cas d’augmentation du prix supérieure à 8 % du prix total du forfait, le Client peut résilier le contrat sans frais d’annulation et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.
4. Prix
Les prix sont exprimés en euros (€).
Le Client peut régler en euros (€) ou en dollars américains (USD).
En cas de paiement en USD, le montant dû est converti selon le taux de change applicable au jour de chaque paiement. En cas de règlement en plusieurs échéances, le montant en USD peut donc varier entre le paiement de l’acompte et celui du solde.
La proposition remise au Client précise :
- les prestations incluses,
- les prestations non incluses.
Sauf mention contraire, ne sont notamment pas inclus :
- les vols internationaux,
- les assurances,
- les dépenses personnelles,
- les pourboires,
- les taxes de séjour à régler sur place.
Conformément à la réglementation applicable, les prix peuvent être modifiés après réservation en cas de variation :
- du coût des transports,
- des taxes ou redevances,
- des taux de change.
Conformément à l'article L.211-12 du Code du tourisme, cette possibilité de révision joue à la hausse comme à la baisse : si l'un des coûts mentionnés ci-dessus diminue après la conclusion du contrat et avant le départ, le Client a droit à une réduction de prix correspondante. La révision, à la hausse comme à la baisse, est calculée au prorata strict de la part du prix affectée par la variation du coût concerné (frais de transport, taxe ou redevance, ou taux de change), sur la base de justificatifs communiqués au Client sur demande. En cas de diminution du prix, Beaurouge Voyages peut déduire ses frais administratifs réels du remboursement dû, sur justification.
Toute majoration de prix est notifiée au Client de manière claire et compréhensible, sur support durable, au plus tard vingt jours avant le début du voyage, accompagnée d'une justification et du calcul de la révision. Si la hausse excède 8 % du prix total du forfait, le Client peut résilier le contrat sans frais dans un délai raisonnable suivant la notification, et sera remboursé intégralement dans les 14 jours suivant la résiliation.
En cas de paiement en USD, le taux de change appliqué est celui publié par la Banque Centrale Européenne (BCE) au jour ouvré précédant chaque échéance de paiement. Ce taux sera communiqué au Client avant chaque prélèvement.
5. Modalités de paiement
Pour toute réservation d’un montant total inférieur ou égal à 3 000 €, l’intégralité du prix est payable à la confirmation de la réservation.
Pour toute réservation d’un montant supérieur à 3 000 € effectuée plus de 80 jours avant le début du voyage, un acompte de 30 % du prix total est exigé à la confirmation de la réservation. Le solde est payable au plus tard 60 jours avant le départ.
Pour toute réservation d’un montant supérieur à 3 000 € effectuée entre 61 et 80 jours avant le début du voyage, un acompte de 30 % du prix total est exigé à la confirmation de la réservation. Le solde est payable 30 jours après la confirmation de la réservation.
Pour toute réservation effectuée 60 jours ou moins avant le début du voyage, l’intégralité du prix est payable à la confirmation de la réservation, quel que soit son montant.
Des modalités de paiement différentes peuvent être expressément prévues dans le devis, la proposition ou le contrat de voyage. Dans ce cas, ces modalités particulières prévalent.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire via un lien de paiement sécurisé (notamment Visa, Mastercard et American Express) ou par virement bancaire, selon les modalités indiquées dans le devis, la proposition ou le contrat.
Tous les paiements doivent être effectués nets de frais bancaires. Les éventuels frais de transfert, de change ou d’intermédiaire bancaire restent à la charge du Client.
En cas de non-respect d’une échéance de paiement, Beaurouge Voyages pourra, après notification écrite au Client, résoudre la réservation et appliquer les frais d’annulation prévus aux présentes conditions. La date de résolution retenue sera celle indiquée dans cette notification, sauf annulation écrite antérieurement notifiée par le Client.
6. Modifications demandées par le Client
Toute demande de modification doit être adressée par écrit.
Beaurouge Voyages fera ses meilleurs efforts pour répondre favorablement aux demandes de modification, sous réserve de disponibilité des prestations et des conditions imposées par les prestataires concernés.
Toute modification acceptée peut entraîner :
- un recalcul tarifaire selon les tarifs en vigueur au moment de la modification,
- des frais de modification facturés par les prestataires concernés,
- une disponibilité différente, voire l’impossibilité de réaliser la modification demandée.
Des frais supplémentaires pourront être appliqués.
7. Annulation par le Client
Toute annulation doit être notifiée par écrit.
La date de réception de cette notification déterminera la date effective d’annulation.
Les frais d’annulation suivants seront appliqués :
Sauf conditions d’annulation particulières expressément prévues dans le devis, la proposition ou le contrat accepté par le Client, le barème suivant s’applique :
Certaines prestations peuvent être non remboursables dès leur réservation, notamment :
- billets de transport,
- hébergements non remboursables,
- événements ou activités prépayés,
- prestations sur mesure nécessitant un engagement anticipé.
Pour les annulations intervenant de 30 à 8 jours inclus avant le départ ou de 7 à 4 jours inclus avant le départ, les frais non remboursables effectivement engagés auprès des prestataires ne se cumulent pas avec le pourcentage prévu au barème. Le montant retenu correspond au montant le plus élevé entre les frais d’annulation résultant du barème applicable et les frais non remboursables effectivement engagés et justifiables auprès des prestataires. Pour les annulations intervenant plus de 30 jours avant le début des prestations, les frais administratifs forfaitaires de 200 € s’ajoutent, le cas échéant, aux frais non remboursables effectivement engagés auprès des prestataires.
En cas d’annulation partielle ou de réduction du nombre de participants, le barème d’annulation s’applique aux prestations ou à la part du voyage annulées, sous réserve des frais non remboursables effectivement engagés. Lorsque la réduction du nombre de participants modifie le coût des prestations maintenues, notamment lorsque certains coûts sont fixes ou répartis entre les participants, le prix des prestations restant à fournir pourra être ajusté en conséquence. Le Client en sera informé avant l’application de cet ajustement.
Retard d'un transport réservé indépendamment par le Client
Lorsque le Client est affecté par le retard, l'annulation ou la perturbation d'un moyen de transport qu'il a réservé lui-même en dehors du contrat avec Beaurouge Voyages (vol, navire de croisière ou autre), il doit en informer Beaurouge Voyages dès que possible.
Beaurouge Voyages met tout en œuvre pour adapter l'itinéraire ou décaler les prestations concernées, dans la limite des disponibilités des prestataires et des contraintes opérationnelles.
Les coûts supplémentaires éventuellement engendrés par cette adaptation (transport, hébergement, frais de modification facturés par les prestataires) restent à la charge du Client, sauf accord contraire.
Les montants que Beaurouge Voyages parvient à récupérer auprès des prestataires pour des prestations qui n'ont pas pu être fournies peuvent, le cas échéant, être remboursés ou crédités au Client, déduction faite des frais non remboursables déjà engagés.
Le retard ou la perturbation d'un moyen de transport réservé indépendamment par le Client ne constitue pas en soi une annulation par Beaurouge Voyages. Si le retard empêche totalement la participation du Client à une prestation, le barème d'annulation et les conditions de non-présentation prévus au présent article s'appliquent.
Cette clause s'applique sans préjudice des droits impératifs dont le Client pourrait bénéficier au titre du Code du tourisme.
En cas d’annulation par Beaurouge Voyages ou de résiliation justifiée par le Client dans les cas prévus aux articles 3 bis, 8 et 9, le remboursement intégral des sommes versées interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d’annulation ou de résiliation, sans déduction, conformément aux dispositions du Code du tourisme.
8. Circonstances exceptionnelles
Conformément au Code du tourisme, le Client peut résilier le contrat sans frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, lorsqu’elles ont des conséquences importantes sur l’exécution du voyage ou sur le transport des passagers.
Peuvent notamment être considérés comme tels :
- guerre,
- actes terroristes,
- catastrophes naturelles,
- pandémies,
- restrictions administratives majeures.
Dans ce cas, conformément à l'article L.211-14 II du Code du tourisme, les sommes versées seront intégralement remboursées dans un délai de 14 jours, sans déduction.
Sauf disposition légale contraire, aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.
9. Modification ou annulation par Beaurouge Voyages
Modification d'une prestation non substantielle
Beaurouge Voyages peut remplacer un hébergement, un domaine viticole, un restaurant, une activité ou un guide par une prestation ou un professionnel de qualité et de standing équivalents, notamment en cas d'indisponibilité, de contrainte d'exploitation ou de conditions météorologiques. Ces ajustements, qui ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du forfait, ne donnent lieu à aucun remboursement ni indemnisation.
Le Client sera informé dans les meilleurs délais de toute modification de cette nature.
Les hôtels proposés dans les devis sont communiqués sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. En cas d'indisponibilité, une alternative de catégorie et de standing comparables sera proposée.
Les domaines viticoles, restaurants, activités et expériences mentionnés dans les propositions sont susceptibles d'être remplacés par des établissements de qualité équivalente selon les disponibilités ou contraintes d'exploitation.
Beaurouge Voyages se réserve le droit de remplacer un guide ou un accompagnateur par un professionnel possédant des qualifications équivalentes.
Certaines activités extérieures (croisières, montgolfières, dégustations en terrasse, etc.) peuvent être modifiées ou annulées en raison des conditions météorologiques.
Résolution du contrat par Beaurouge Voyages
Compte tenu de la nature de son activité — voyages privés et sur mesure —, Beaurouge Voyages ne fixe pas de nombre minimal de participants pour ses forfaits. Beaurouge Voyages ne peut donc résoudre l'intégralité du contrat avant le début du voyage que dans le cas prévu par l'article L.211-14 III, 2° du Code du tourisme, à savoir des circonstances exceptionnelles et inévitables empêchant l'exécution du voyage, notifiées au Client dans les meilleurs délais. Dans ce cas, le Client est intégralement remboursé, sans indemnité complémentaire.
En dehors de ce cas, toute résolution de l'intégralité du contrat par Beaurouge Voyages donne droit, en plus du remboursement intégral des sommes versées, à une indemnisation du Client dans les conditions prévues par la loi.
10. Responsabilité
Beaurouge Voyages est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, conformément aux dispositions du Code du tourisme.
Les prestations peuvent être exécutées par des prestataires indépendants (hébergeurs, transporteurs, guides, organisateurs d'activités ou tout autre fournisseur de services), lesquels demeurent responsables de la bonne exécution matérielle des prestations qui leur sont confiées.
En cas de difficulté ou de non-conformité survenant pendant le voyage, le Client doit en informer Beaurouge Voyages sans délai excessif, compte tenu des circonstances, afin qu'une solution adaptée puisse être recherchée.
La responsabilité de Beaurouge Voyages ne pourra notamment être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte :
- d'un fait imputable au Client ;
- d'un cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles et inévitables ;
- d'un événement imprévisible et inévitable imputable à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat.
Les horaires, itinéraires et plannings communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être adaptés ou modifiés en raison notamment de conditions de circulation, d'intempéries, d'incendies, de fermetures de sites ou de monuments, de grèves, de décisions administratives, de contraintes de sécurité ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de Beaurouge Voyages. Lorsque cela est possible, une prestation équivalente sera proposée. Ces adaptations ne donnent lieu à aucun remboursement ni indemnisation, sauf lorsqu'elles constituent une modification substantielle du contrat au sens des dispositions applicables du Code du tourisme.
Beaurouge Voyages ne saurait être tenu responsable des prestations réservées directement par le Client auprès de tiers en dehors de la proposition commerciale ou du contrat validé (notamment vols, transports, hébergements, activités, billets d'entrée ou tout autre service). Le Client demeure seul responsable des conditions de réservation, de paiement, de modification, d'annulation et d'exécution de ces prestations, ainsi que des conséquences résultant d'un retard, d'une indisponibilité, d'une annulation ou de toute défaillance du prestataire concerné. Les éventuelles incidences de ces prestations sur le déroulement du voyage organisé par Beaurouge Voyages ne pourront engager sa responsabilité, sauf disposition légale impérative contraire.
Conformément à l'article L.211-17 IV du Code du tourisme, les dommages et intérêts dus par Beaurouge Voyages au titre de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat sont plafonnés à trois fois le prix total du voyage ou séjour. Ce plafond ne s'applique ni aux préjudices corporels, ni aux dommages causés intentionnellement ou par négligence, ni dans les cas où des conventions internationales prévoient une autre limite applicable.
11. Obligations du Client
Le Client est responsable :
- de la validité de ses documents de voyage,
- du respect des formalités administratives et sanitaires,
- de la transmission d’informations exactes concernant les participants au voyage.
Toute condition particulière (mobilité réduite, allergies, contraintes médicales, présence de mineurs, etc.) doit être signalée avant la réservation.
Le Client s’engage à adopter un comportement respectueux envers les équipes, guides, prestataires et autres participants.
Beaurouge Voyages se réserve le droit d’interrompre une prestation sans remboursement en cas de comportement dangereux, inapproprié ou perturbateur.
Les participants doivent se présenter aux horaires et lieux indiqués. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de prestation manquée du fait du Client.
Le Client est responsable de tout dommage, perte, coût ou dépense supplémentaire causé par son fait, celui des participants inscrits sous sa responsabilité, ou par le non-respect des consignes communiquées par Beaurouge Voyages ou ses prestataires.
12. Assurance
Les assurances voyage ne sont pas incluses sauf mention contraire.
Beaurouge Voyages recommande fortement la souscription d’une assurance couvrant notamment :
- annulation,
- assistance,
- frais médicaux,
- rapatriement.
13. Réclamations
Toute difficulté rencontrée pendant le voyage doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre la recherche d’une solution adaptée.
Toute réclamation après le séjour devra être adressée par écrit, accompagnée des justificatifs nécessaires, dans un délai raisonnable après la fin des prestations.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées (nom, prénom, coordonnées, informations de voyage) sont traitées sur la base de l’exécution du contrat et, le cas échéant, du consentement du Client.
Ces données sont utilisées exclusivement pour l’organisation et la gestion des prestations touristiques. Elles peuvent être transmises aux prestataires tiers nécessaires à l’exécution du voyage (hébergeurs, transporteurs, guides, etc.), lesquels sont soumis à des obligations de confidentialité équivalentes.
Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pour une durée n'excédant pas 5 ans à compter de la fin de cette relation, correspondant au délai de prescription applicable en matière de gestion des litiges éventuels, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité et opposition.
Ces droits peuvent être exercés par courrier électronique à l’adresse : contact@beaurouge.fr
En cas de réclamation, le Client peut saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.
15. Propriété intellectuelle
Les contenus, itinéraires, textes, visuels et éléments de marque produits par Beaurouge Voyages sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes conformément au droit applicable.
17. Langue de référence
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue et de divergence d’interprétation entre les différentes versions linguistiques, la version française prévaudra.
18. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Beaurouge Voyages propose un dispositif de médiation de la consommation.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement ce médiateur dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Beaurouge Voyages.